近日露出，山西省夏县的高先生称，其购买的机票总价 15113 元，提前四个月行程取消，成果退票时还被扣费 1.4 万余元，在购票平台上屡次投诉后才追回四千多元，但我方仍难以汲取。

网友不明：提前 4 个月退票还扣九成？

近日，一段乞助视频在微信群传播，乞助者是来自山西省夏县的高先生。

因孩子在日本留学，高先生于 2 月 27 日在某 OTA 平台 ( 全称为 Online Travel Agency，即"在线旅行社"，是指以互联网为基础，为用户提供旅游居品和职业预订的在线平台 ) 上购买了 8 月 3 日从北京到东京，8 月 11 日从东京到北京的家庭往还机票，总票价 15113 元。

3 月 26 日，因情况有变需改签机票日历，高先生根据平台"先退票再改签"的教唆，取舍了"退票"选项，成果被扣除 14263 元，扣款比例高达票价总和的 94%。

高先生在 5 分钟内探讨该 OTA 平台，但愿归附订单或改签补差价，遭到拒却。他以为我方并非成心误操作，且距离升空还有 5 个月，但平台方以误操作需担责为由，拒却退款。

高先生称，他探讨平台客服，对方虽派头客气却推诿遭殃，将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。几经协作，平台只退款 5221 元，手续费被扣 9892 元。

对此，该平台客服东说念主员称，高先生反应的问题仍在处理中。"按功令需扣除手续费，已将情况反应到总部，恭候回复。"

据媒体报说念，4 月 1 日，平台决定全额退还高先生 1.5 万元机票款。

对此，平台方示意，根据平台退改签法例，飞机升空前 24 小时 ( 含 ) 前，成东说念主全程退票费 3001 元，儿童全程退票费 2271 元，当事客户 ( 高先生 ) 对退改签法例不悦，最终，平台决定全额退款。

海外与国内退票功令该怎么对都？

那么，平台一运行扣除高额手续费，后又得意全额退款露出，退费措施到底是什么？

带着疑问，法治网记者拨打了该 OTA 平台客服电话，客服使命主说念主员示意将协作专员探讨记者。在记者向专员提议上述问题后，平台专员示意暂无法作出回答。

法治网记者查询发现，民航局对国内机票的退改签有《民航搭客客票输送功令》四肢参考，但海外机票无长入法例，由各航空公司自行制定。而航司的退改功令"适应一定条件可免费退票"，具体哪些条件也未列明。

平台四肢机票代理商，需校服航空公司的基本退改计策，但可能在此基础上增设迥殊要求。如收取高于航司措施的职业费、裁减退改央求的截止时候、设定更严格的退改条件 ( "特价票不能退" ) 。

由各航空公司自行制定的海外航班退票功令，现在各家航司能够都是怎么法例的？要是这次事件中高先生的遇到并非个例，那么海外机票与国内机票的退票功令，该怎么对都和监管，以更好地协作销耗者、平台及航空公司三者之间的关系，并最大摈弃确保销耗者的权力？

在汲取法治网记者采访时，中国航空输送协会特邀人人、民航业内东说念主士林智杰示意，现在海外机票的票价功令较为复杂，触及不同的平台渠说念、中转联程和航空公司的联运，是以行业很难出台"一刀切"的退改签功令。举座来看，比起国内航空公司，海外航空公司的退改签条件还不够无邪，退改签用度也更崇高。

林智杰以为，退改签用度是机票价钱体系的一部分，应该交由商场决定，但前提是航司和平台需明确展示海外机票的退改签功令和具体用度，让销耗者目田取舍，通过商场的力量推动海外退改签功令束缚优化。

平台应尽"权贵教唆义务"，讼师敕令

增设精真金不怕火期

那么，这次事件中，高先生在退票时距升空尚有 5 个月，手续费比例高达 90% 是否合理？

对此，《法治日报》社讼师人人库成员、北京德和衡讼师事务所高档合鼓动说念主马丽红指出，平台自行制定的功令，应适应销耗者权力保护法、电子商务法、左券业政监督贬责办法等探讨法律法例，不然可能被认定为形势要求，即无效的"霸王要求"。

在协商过程中，航空方面示意，搭客退改签问题均与平台对接，他们"只处理官网订单"，非官网购票的搭客需胜仗与代理旅行社平台探讨。

马丽红以为，"根据销耗者权力保护法，若航司并未收取用度，而平台地契方扣费 90%，需诠释扣费措施的合感性 ( 如骨子职业资本等 ) ，不然超出合理资本部分或组成不当得利，需返还销耗者。"

高先生在误操作后 5 分钟内探讨平台，但被拒却挽救。而平台上"先退票后改签"的教唆，则很容易误导销耗者作念出罪责操作。

平台方是否尽到了"权贵教唆义务"，又是否应当提供纠错机制？

马丽红以为，电子商务法第五十条要求平台保险用户纠错权，销耗者权力保护法第二十六条也法例了见地者的权贵教唆义务。因此，平台拒却选拔挽救措施抵销耗者而言是不对理的，应予翻新。

另外，她敕令平台应优化技巧措施，比如增设精真金不怕火期、优化经由，升迁销耗者正向体验。

黑猫投诉上，3.3 万条"机票退改签"投诉

事实上，高先生的遇到并非个例。法治网记者在黑猫投诉平台检索重要词"机票退改签"，就显露有 3.3 万条投诉，其中触及机票退改难、退改贵问题不在少数。

在探讨退改功令显然之前，销耗者通过第三方平台购票时，该怎么幸免被"踢皮球"？

马丽红以为，根据电子商务法法例，销耗者通过第三方平台购票发生争议时，电子商务平台见地者应当积极协助处理；要是平台方推诿遭殃，销耗者不错要求其提供航司的计策依据，或通过向民航局 12326 投诉平台违游记为。

"为幸免代理才气风险，销耗者可优先取舍航司直营渠说念 ( 官网 / 官方 APP ) 购票；要是通过平台购票，应留存代理天赋诠释和购票时的探讨凭据，以备日后维权举证。"马丽红建议。

另外，马丽红敕令，联系部门可参考价钱法第十八条，探索设定政府交流价，明确海外机票代理职业费上限，最大摈弃幸免此类争议的发生。

（开端：法治网）露出